En bit av landgången till Viking Grace lossnade från fästet när passagerarna var på väg ombord på fartyget i Åbo hamn på onsdagskvällen.
– Vi ser allvarligt på tillbudet, säger Viking Lines informationschef Johanna Boijer-Svahnström.
Den nybyggda landgången byggdes enkom för Viking Grace.
– Landgången rasade inte och ingen person skadades. Men sådant här får bara inte hända, säger Boijer-Svahnström.
Byggentreprenören kallades till platsen redan på onsdagskvällen och på torsdag hålls ett möte i hamnen. Viking Line äger terminalen inklusive land- och matargångar.